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銀行がカフェを運営する理由わかりますか?

公開日: : 息抜きコンテンツ

INGという65カ国に進出している世界最大の総合金融会社運営しているサービスのひとつにING Directというダイレクトバンクがあります。

 

定期預金と個人住宅を担保にしたローンなどをコア事業としているがこのING Directが運営しているCafeがあります。

そのING Direct cafeのプレスリリースをみてみると

お金の節約と真の個人預金そしてコミュニティを作ることを目的にデザインした。
このカフェはお客様がリビングでお金のことを話しあうような場所であるとともによりING DIRECTを知ってもらう場所でもある。
そして、お客様は素晴らしいコーヒーと無料で利用できるWiFi回線によってインターネットを楽しんだり、会議や勉強などに利用することができます

カフェと銀行という奇妙な組み合わせですが、$1でコーヒーを飲めるとうこともあって上手くいっています。

 

 

しかし、なぜ銀行がカフェを運営する必要があるのでしょうか?

 

銀行がカフェを運営する秘密とは

ING Direct のネット掲示板を見てみると大半の書き込みは、安くて美味しいコーヒーと居心地のよさと無料のWiFiについてです。

 

ING Directは、2000年にアメリカに進出するに際して、このコーヒーサービスを発展させ、ブランドネームを浸透させるための商業空間としてカフェを開設することにしていることからも決してカフェを運営するのが彼らのビジネスのゴールではありません。

 

人々は強引に売り込まれるのが嫌いです。

 

ING Directのセールス担当はこの迷惑な売り込みのために存在しています。

 

にも関わらずそのことが書き込まれないのはマーケティングの観点からすれば非常に意味のあることです。

 

 

このカフェは都会の喧騒から離れ、休息のためのお手ごろなカフェであり、ING Directで口座がチェックできて、さらに金融関係のセミナーにも参加できるカフェであるのです。

 

素晴らしいコンセプトですね。

これはIKEAも使っているコンセプトであり、マーケティングです。

 

 

顧客に食事を提供し、少しでも長い時間店舗に顧客を誘導することに成功しています。

 

サイトにいる時間を延ばす工夫が必要

ではこのコンセプトをオンラインに使うとどうなるでしょうか?

顧客にサイトにアクセスしてもらったとき、彼らがまるで自分の家にいるような安心感や落ち着きを与えることができているでしょうか?

 

実店舗のように顧客に安くて美味しいコーヒーやスナックを提供することはWEB上では難しいことです。

 

しかし、顧客がサイトにとどまってくれるコンテンツがWEB上にあればそれは可能かもしれません。

 

例えば洋服を取り扱っているならば、最新のファッション情報や音楽を提供するのもいいでしょう(自動で始まる音楽プレイアーは絶対だめ)

動画コンテンツや無料のゲーム、アンケートや世論調査みたいな統計を紹介するのもいいですね。
※この統計はならべく恋愛とか悩みのように誰にでも共通し、共感できるような統計で、あまり商売に関連しすぎないほうがいい。

オンラインのマーケティングはどうしても、オンラインの事例だけを参考にしがちですが、まだまだ実店舗に学ぶべき点は多く存在しているといえるでしょう。

 

いかにサイトにとどまってもらうのか(=より多くのコンテンツを見てもらうこと)を考えるのはウェッブマスターには必須の項目ですが、このINGの事例からまなべることはきっとあるはずです。

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